Informativa sui rimborsi

Condizioni per il reso dei mobili

I prodotti restituiti devono essere mantenuti in condizioni idonee alla successiva vendita. Il consumatore deve conservare il prodotto con la dovuta cura durante il periodo di valutazione.

Per mobili di grandi dimensioni, il consumatore è responsabile della corretta preparazione del prodotto per il ritiro, inclusa la protezione degli elementi, l’imballaggio adeguato e la prevenzione di ulteriori danni durante il trasporto.

In caso di esercizio del diritto di recesso senza motivo legato alla qualità del prodotto, i costi diretti della restituzione dei mobili voluminosi possono essere sostenuti dal consumatore, come previsto dalla normativa applicabile.

Garanzia legale e rimedi per prodotti difettosi

Quando un prodotto presenta un difetto di conformità esistente al momento della consegna, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale entro il periodo di 2 anni dalla consegna del prodotto.

In presenza di un difetto riconosciuto, Ormidora provvede secondo quanto previsto dalla legge, offrendo, ove possibile e proporzionato, i seguenti rimedi:

• Riparazione del prodotto;
• Sostituzione del prodotto o delle parti difettose;
• Riduzione proporzionata del prezzo;
• Risoluzione del contratto con rimborso dell’importo pagato nei casi previsti dalla normativa.

Quando il problema deriva da un difetto di produzione o da una non conformità riconosciuta, Ormidora sostiene i costi ragionevoli collegati alla gestione della pratica, inclusi eventuali costi di verifica, trasporto o sostituzione necessari.

Esclusioni e limitazioni previste dalla legge

Alcune situazioni possono limitare l’applicazione dei rimedi gratuiti previsti dalla garanzia legale, quando il problema non deriva da un difetto originario del prodotto.

Sono inclusi:

• Mobili realizzati su misura con modifiche personalizzate di dimensioni, colori o caratteristiche richieste dal cliente;
• Danni causati dal consumatore dopo la consegna, inclusi urti, graffi, rotture, modifiche autonome o utilizzo improprio;
• Usura derivante dal normale utilizzo del prodotto;
• Prodotti completamente assemblati che non possono essere riportati allo stato originale per specifiche caratteristiche tecniche;
• Prodotti acquistati in condizioni promozionali o saldo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Tali condizioni non eliminano il diritto legale di recesso di 14 giorni quando applicabile, ma possono incidere esclusivamente sui servizi gratuiti collegati a problemi non riconducibili a difetti di conformità.

Obblighi del consumatore durante la procedura di reso

Per consentire una corretta gestione della richiesta, il consumatore deve collaborare fornendo informazioni complete e accurate.

Il consumatore deve:

• Inviare fotografie o video che mostrino eventuali difetti, danni o problemi riscontrati;
• Conservare il prodotto in condizioni adeguate fino alla conclusione della procedura;
• Proteggere correttamente il mobile prima della restituzione;
• Restituire il prodotto con tutti gli elementi inclusi nella confezione originale ove possibile.